1.概述

　　上證云服務：指為滿足證券公司、信息商及其他客戶對證券業行情數據、基礎設施、行情系統等方面的不同需求，由上證所信息網絡有限公司（以下簡稱“上證信息”）提供機房設施、云服務器、網絡帶寬、云安全、云監控、行情數據處理系統等各種不同要素組合成的云系統服務。具體服務類別以上證信息公開發布的相關服務信息為準。上證云平臺服務等級協議（以下簡稱“本協議”） 規定了上證云向客戶提供上證云服務的一般性服務保證指標和服務注意事項。

2.云服務器數據私密性

　　上證云通過配置防火墻策略、采用白名單過濾、VPN網關接入等機制，確?？蛻糁荒芙尤胱杂迷品掌?。歸屬不同用戶的云服務器間禁止互訪。

3.云服務器數據可銷毀性

　　在客戶要求刪除數據或申請云服務器下線，行情托管站點下線等調整后，上證云將采取磁盤低級格式化操作徹底刪除客戶相關所有數據，并無法復原，硬盤到期報廢時將進行消磁。

4.云服務器數據可遷移性

　　在客戶所使用云服務器發生故障，出現性能問題時，上證云支持將服務器數據完整遷移至其它可用云服務器。

5.云數據知情權

　　用戶對于數據所在數據中心地理位置具有知情權，上證云平臺數據中心信息為：

6.云服務器服務可用性

　　上證信息向用戶承諾上證云虛擬主機服務可用性為99.97%。即每個用戶每月業務可用時間應至少為30天*24小時*60分鐘*99.97%= 43187.04分鐘，每月最多存在30天*24小時*60分鐘- 43187.04分鐘=12.96分鐘的不可用時間。不可用時間為業務發生故障開始到恢復正常使用的時間。業務不可用時間的統計單元為單臺上證云虛擬主機，上證云虛擬主機服務業務不可用時間達到5分鐘以上，計入不可用時間。

　　用戶知悉并同意，由以下原因導致的服務不可用，不計入不可用時間：

　　1)上證信息預先通知用戶后進行系統維護所引起的，包括割接、遷移、維修、升級等；

　　2)行情系統等應用服務異常導致的約定臨時關站等；

　　3)上證云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

　　4)用戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；

　　5)操作系統補丁升級引起服務器重啟的；

　　6)用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄露所引起的；

　　7)用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

　　8)用戶未遵循上證云產品使用文檔或使用建議引起的；

　　9)不可抗力引起的；

　　10)約定的其他上證云不承擔責任的情形；

　　11)根據相關法律法規或有權監管機構的要求而需關停用戶的上證云虛擬主機服務的。

7.行情數據服務可用性

　　從上證云平臺接收行情數據，上證云承諾每順延年交易時間可用性為99.99%。上證云提供雙路內外網準備行情源，主用內網行情源發生問題時，可立即切換至外網行情源以保證行情數據可用性。不影響市場行情服務連續性的情況不計入不可用時間。

8.資訊數據服務可用性

　　除行情數據以外，上證云可額外為PC行情托管站點，移動互聯SDK服務等提供部分資訊數據服務。上證云確保該部分數據正常更新，與資訊商發送數據保持一致。工作時間段如遇延遲更新，數據缺失或錯誤等問題反饋時10分鐘內介入處理；非工作時間段如遇整體服務訪問異常等重大問題反饋時1小時內介入處理，如遇其他非緊急問題反饋時，當日內響應下一工作日完成處理，并配合持續優化。

9.網絡接入性能

　　云服務器租用用戶可于服務合同中約定帶寬。行情站點托管，移動互聯SDK行情接入，PCSDK行情接入等服務，各機房所有云服務器共享機房總出口帶寬。網絡連接到聯通運營商、電信運營商、移動運營商。

10.故障恢復能力

　　上證云服務器具備故障遷移能力，可在母機故障發生時，專人協調客戶，由上證云運營團隊將云服務器遷移至新的母機，保證客戶服務的連續性。由上證云負責運營的行情、資訊等業務系統發生故障時，由上證云運營團隊負責快速定位處理，對無法立即恢復的故障進行應急處理，當日內提供并實施解決方案。同時，上證云提供工作日24小時支持幫助。

11.*上證云技術服務能力

　　上證云服務用戶可通過對口技術支持人員，maas@sse.com.cn，即時通訊工具等方式發起技術服務流程，承諾處理周期見下表，技術服務項可參考但不限于下表。